Garanti ve İade Şartları

Esla Kids olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak birinci önceliğimizdir. Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.

1. Garanti Şartları

Esla Kids (eslakids.com) üzerinden satışı yapılan tüm ürünler, üretim hatalarına karşı firmamızın garantisi altındadır.
Teslimat sırasında kargodan kaynaklı bir hasar (yırtılma, ıslanma, ezilme vb.) tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulması ve ürünün teslim alınmaması gerekmektedir. Tutanak tutulan hasarlı ürünlerin değişimi en kısa sürede ücretsiz olarak yapılacaktır.

2. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

Alıcının, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkı mevcuttur.
Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde firmamıza info@eslakids.com e-posta adresi üzerinden yazılı olarak veya sitemizdeki üye paneli üzerinden iade talebi oluşturarak bildirimde bulunulması şarttır.

3. İade Edilecek Ürünlerin Durumu ve Koşulları

İade edilmek istenen ürünlerin hızlıca işleme alınabilmesi için aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:

Ürünlerin orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, yırtılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Çocuk ve bebek giyim ürünlerinde; ürünün yıkanmamış, kullanılmamış, parfümlü veya lekeli olmaması, etiketlerinin koparılmamış olması zorunludur.
Hijyen kuralları gereği, alt iç giyim ve koruyucu ambalajı açılmış kişisel bakım/aksesuar kategorisindeki bazı hassas ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

4. İade Süreci ve Kargo Ücretleri

İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek olan Kargo Anlaşma Kodu ile ürünleri anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edebilirsiniz.
Ayıplı (defolu) ürün gönderimleri veya cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti firmamıza (Esla Kids) aittir. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerin kargo ücreti alıcıya aittir.

5. Geri Ödeme Prosedürü

İade edilen ürün Esla Kids deposuna ulaştıktan sonra ilgili ekiplerce incelenir ve yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir.
İadesi onaylanan ürünün bedeli, ürünün elimize ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 (on) iş günü içinde Sanal POS sistemimiz üzerinden kartınıza iade edilir.
Kart Yansıma Süresi: Yapılan iadenin banka veya kredi kartınıza yansıma süresi, tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlı olup genellikle 1-3 iş günü (Sanal kartlar veya debit/banka kartlarında bu süre biraz daha uzun olabilir) sürmektedir. Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza her ay taksit taksit artı bakiye olarak yansıtılabilir.